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依頼者 |
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レスキュー
依頼内容 |
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症 状 |
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詳 細 |
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原 因 |
| 2008/9/10 |
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介護支援事業所 |
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業務用に使うＥＸＣＥＬがインストールできず困っている。 |
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業務用に使うＥＸＣＥＬが警告文が表示され、インストールできない。 |
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業務用にＰＣを使っているが、機器に詳しくなく新しいソフトをインストールしようとしても、最初から警告文表示が出てどう対応すればよいか困っていた。ＰＣ設置箇所に出向き障害状況とＰＣ画面を確認して、Service Pack２がインストールされていない事が判明した。
安全のため、PCに保存されている業務用データーをCD-ROMにバックアップを取る。ついで、最初にこのOS追加ソフトのダウンロードとインストールを行い、正常に更新された事を確認して、EXCELソフトのインストールを終了する。（作業時間２．５時間） |
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ＰＣでＸＰのＯＳに必要なサービスパックがインストールされていなかった。 |
| 2008/9/6 |
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個人 |
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ＰＣの動作が最近遅くなった何とかして欲しい。 |
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ＰＣの画面表示が遅くなった。メールも受信できない。 |
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ＸＰのＰＣのＣドライブ側にプログラムソフト以外に、大量の写真データー・動画データーを保存。その爲Ｃドライブ空き容量が残り５％程度にまで減少。ＰＣ内のゴミ処理と写真・動画データーをＤドライブに移行。当面使わない重いＰソフトを削除（３．５Ｇｂyte）。（作業時間２時間程） |
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ＰＣのＣドラブの空き容量が極端に少なくなっていた。 |
| 2008/9/2 |
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個人商店 |
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セキュリティーソフトを入れたらインターネットに接続出来ない障害を修復 |
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「ウイルスセキュリティーソフト・ゼロ」をインストールしようとしたらフリーズして、IE7ブラウザーからインターネットに接続できない |
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VISTAのOSとセキュリティソフトの相性悪く、ネットで調べると多くの接続障害が発生している。
原因究明と障害箇所の切り分けを行い、MSのサービスPACKの再インストール（作業時間７時間） |
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VISTAサービスPACKが正常にインストールされなかった。 |
| 2008/8/13 |
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法人 |
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PCメモリー基盤増設絵及びウイルスセキュリティソフトのインストール |
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メモリー不足でPCの動作スピードが遅い |
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PC増設用メモリー（５１２Mbyte×２枚）
増設、ウイルスセキュリツソフトのインストール（作業時間２時間） |
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機能アップトとセキュリティ対策 |
| 2008/8/10 |
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法人 |
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PCの操作不能 |
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マウスクリックに全く反応しなくなり、ソフトの起動ができなくなった。メーカーサービスに修理を依頼しても、PCの初期化（既存のデーターは廃棄される）しなければ回復しないと言われた。 |
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不要なゴミデータの累積が原因と考えられるトラブル。
作業時間６H(データ吸い上げにかかった時間を含む) |
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HDDを取り外し、別のパソコンからデータを吸い上げてバックアップをとった。次に不要データを削除し、システムを復旧させた。 |
| 2008/1 |
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NPO法人 |
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ソフトのインストール設定・トラブル対応 |
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NTTが配布しているセキュリティソフトがインストールできない。 |
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フレッツ光への乗り換えて続きに伴なってのトラプル対応。ISDNからフレッツ光へ乗り換えたが
その際、NTTから配布されたCDに入っているセキュリティソフトがインストールできなくて困っている。
また、そのセキュリティソフトのインストールも不完全だったらしく以後、PCの動作が極端に重くなってしまった。
PCを元の状態に戻して欲しいのとセキュリティソフトのインストールもお願いしたいとのこと。 |
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NTTから配布されたセキュリティソフトをインストールしようとしたPCのメモリ不足によるPCの動作不安定化が原因。
NTTから配布された設定書類と現在のPCの設定のチェックから、旧セキュリティソフトの削除確認など原因の切り分けをすすめ
インストール作業を実際してみて、原因を特定。原因がメモリ不足によるものと推測できたので
トラブル対策としてメモリの追加作業までを行った。メモリ追加後は、セキュリティソフトのインストールも
問題なく行うことが出来き依頼完了。(作業時間4時間) |
| 2007/10 |
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NPO法人 |
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パソコン設定 |
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新しいセキュリティソフトのインストールと登録手続き。
またそれに伴なっての古いセキュリティソフトのアンインストール(作業時間1時間) |
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| 2007/9 |
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NPO法人 |
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プロバイダ変更に伴なうパソコン設定 |
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プロバイダ変更に伴なうプリンタの設定
事務所のパソコン4〜5台の設定を変更。動作確認まで(作業時間1時間) |
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| 2007/9 |
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NPO法人 |
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プロバイダ変更に伴なうパソコン設定 |
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プロバイダ変更に伴なうインターネットブラウザとメールソフトの設定
事務所のパソコン4〜5台の設定を変更。動作確認まで(作業時間1時間) |
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| 2007/5 |
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一般市民 |
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MS-Wordの操作トラブル対応 |
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使用しているWordが、突然操作できなくなった。画面の見た目も講習で使用しているPCと家のPCでは違った感じになってしまっている。 |
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マイクロソフト、PCのメーカーのコールセンターとも電話したが、つながらないか繋がっても話がかみ合わなくて要領を得なかったとのこと。
たらいまわしにあって途方に暮れていたので、この機会にPCを直接診て欲しいとの依頼。 |
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印刷レイアウトモードから、何かの拍子でWebレイアウトモードに
切り替えてしまい、戻し方が分からなくなったという内容。(作業時間5分) |
